Foire Aux Questions

Futée.com est une entreprise spécialisée dans l’optimisation des opérations internes et du service à la clientèle pour les entreprises au Québec. Nous offrons une gamme de services, incluant des audits mystères (clients et employés), des consultations stratégiques et des formations, afin d’aider les entreprises à améliorer leur performance, leur efficacité et la satisfaction de leur clientèle.

Nous offrons une gamme complète de services pour aider les entreprises à améliorer leur service à la clientèle et opérations internes. Cela inclut des consultations stratégiques, des audits de clients et d'employés mystères, des évaluations logicielles et des formations adaptées.

Toute entreprise qui cherche à améliorer son service à la clientèle, ses opérations internes ou l'engagement de ses employés peut tirer parti de nos audits, consultations et formations.

es audits mystères sont réalisés en toute discrétion par nos spécialistes, qui se fondent dans le quotidien de vos employés ou clients pour observer leurs comportements et interactions. L’objectif est d’identifier les points à améliorer, que ce soit dans la qualité du service à la clientèle ou dans les processus internes. À la fin de l’audit, nous vous fournissons un rapport détaillé avec des recommandations pratiques.

Tous nos audits, qu’il s’agisse d’employés, de clients mystères ou de logiciels mystères, sont réalisés de manière confidentielle. Les résultats sont partagés uniquement avec vous et vos équipes concernées. 

Un audit mystère vous permet d'obtenir une évaluation objective de la qualité de vos services, de détecter les faiblesses cachées dans vos opérations et d’identifier des opportunités d’amélioration que vous ne pouvez pas voir en tant que gestionnaire. Cela aide à augmenter la satisfaction client, à améliorer les processus internes, et à mieux former vos équipes. 

Nos formations sont conçues pour être pratiques et interactives. Nous offrons des sessions en présentiel ou en ligne, selon vos besoins. Chaque formation est adaptée aux défis de votre entreprise et vise à offrir des solutions concrètes pour améliorer la cohésion d’équipe, maximiser l’utilisation de vos logiciels ou adopter des stratégies de services à la clientèle. À la fin de chaque session, un rapport de formation vous est fourni avec des recommandations pour appliquer les compétences acquises.

Chaque service comprend des livrables standardisés pour assurer une cohérence et une qualité constante :

• Rapports d’Audits Mystères : Détails des observations, évaluation des      interactions et recommandations.
• Rapports de Consultation : Analyse des défis actuels de votre entreprise et propositions d’améliorations avec un plan d’action.
• Rapports de Formation : Résumé des formations, évaluation des compétences des participants et recommandations pour la mise en œuvre des apprentissages.

Chez Futée.com, nous comprenons que chaque entreprise est unique. C'est pourquoi nos services sont entièrement personnalisables pour répondre à vos besoins spécifiques. Nous travaillons en étroite collaboration avec vous pour adapter nos audits, nos consultations et nos formations à vos objectifs particuliers. 

Nos tarifs varient en fonction du type de service et de la complexité de vos besoins. Nous proposons des forfaits adaptés et des solutions sur mesure pour chaque type d’entreprise. Contactez-nous pour un devis personnalisé. 

Nous utilisons des indicateurs clés de performance (KPI) pour mesurer l’impact de nos interventions. Par exemple, après un audit mystère, nous suivons l’amélioration de la satisfaction client, la réduction des erreurs opérationnelles, ou encore la rapidité avec laquelle vos équipes adoptent nos recommandations. Ces données vous permettront de suivre les progrès en temps réel et d’ajuster les actions si nécessaire.

Les KPI vous donnent une vision claire et mesurable de vos progrès, non seulement à court terme, mais aussi sur le long terme. En suivant régulièrement les KPI, nous pouvons identifier les tendances et ajuster les stratégies en temps réel pour maximiser l’efficacité des actions mises en place. Cela permet à votre entreprise de rester sur la bonne voie pour atteindre vos objectifs à long terme.

• Expertise locale : Nous comprenons les réalités des entreprises québécoises et nous adaptons nos services à leur marché.
• Résultats mesurables : Grâce aux KPI et à nos livrables détaillés, vous pouvez voir l’impact direct de nos interventions.
• Solutions sur mesure : Nos services sont personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.
• Amélioration continue : Nous vous accompagnons non seulement dans la résolution de vos défis actuels, mais aussi dans l’amélioration constante de vos opérations.

Futée.com se distingue par une approche centrée sur l’optimisation à travers des audits discrets et des solutions personnalisées. Nous allions innovation et expertise locale pour aider les entreprises du Québec à atteindre l’excellence.

N’hésitez pas à nous contacter! Nous serons ravis de discuter de vos besoins spécifiques et de vous montrer comment Futée.com peut aider votre entreprise à atteindre ses objectifs.