Politique de remboursement et annulation

1.  Introduction

Chez Futée.com, nous nous engageons à offrir un service de qualité à nos clients. Cette politique décrit les conditions de remboursement et d'annulation pour nos services, y compris les consultations, audits mystères, et formations.

2.  Conditions d'annulation

· Les annulations doivent être effectuées au moins 48 heures avant la date prévue du service pour éviter des frais supplémentaires.

· Si une annulation est effectuée moins de 48 heures avant la prestation, des frais d'annulation équivalents à 50% du coût total du service seront appliqués.

· Si le client ne se présente pas à la date et l’heure convenues sans notification préalable, aucun remboursement ne sera possible.

3. Conditions de remboursement

· Annulation dans les délais : Si une annulation est effectuée dans le délai de 48 heures, le client est éligible à un remboursement complet du montant payé, ou à une reprogrammation du service, selon ses préférences.

· Annulation après prestation : Une fois le service fourni (audit, consultation, formation), aucun remboursement ne sera effectué, sauf en cas de défaut ou d’erreur prouvée dans la prestation.

· Défaut ou erreur dans le service : Si vous estimez que le service fourni ne correspond pas à ce qui a été convenu, vous pouvez contacter administration@fute-e.com dans un délai de 7 jours après la prestation pour demander un ajustement ou un remboursement partiel. Chaque cas sera examiné individuellement.

4.  Report de service

· Vous avez la possibilité de reporter un service en nous contactant au moins 48 heures avant la date prévue. Un report sans frais est possible dans ce délai.

· Si vous demandez un report moins de 48 heuresavant la prestation, des frais de 25% du coût total du service seront appliqués.

5.  Cas particuliers

· Pour les services en forfait ou abonnement (par exemple, suivi mensuel), des conditions spécifiques peuvent s’appliquer et seront indiquées dans le contrat de service. Toute annulation d’un abonnement doit être faite 30 jours à l’avance, sauf indication contraire.

6.  Force majeure

· En cas de force majeure (maladie grave, intempéries, etc.), aucune pénalité ne sera appliquée pour une annulation ou un report, à condition de fournir une notification dès que possible.

7.  Modifications de cette politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour vous tenir informé des mises à jour.

8.  Contact

Pour toute question relative à cette politique de remboursement et d'annulation, veuillez nous contacter à administration@fute-e.com